fa تاثیرکیفیت هتلینگ بر میزان وفاداری بیمار در بیمارستان های خصوصی منتخب شهر تهران از دیدگاه بیماران مدیریت خدمات بهداشتی درمانی Hospital Managment پژوهشی اصيل Original Research <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:tahoma;"><strong>زمینه و هدف:</strong> در شرایط بازار رقابتی امروزه صنعت بیمارستان، یک بیمارستان علاوه بر کیفیت خدمات بالینی باید بر خدمات هتلینگ و امکانات رفاهی طراحی شده برای بیمار و همراه وی تمرکز داشته باشد. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیرکیفیت هتلینگ بر میزان وفاداری بیمار در بیمارستان&shy;های خصوصی منتخب شهر تهران بود.<br> <strong>روش&shy; بررسی: </strong>روش پژوهش، توصیفی- پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی بود. ابزار پژوهش پرسشنامه بود که روایی و پایایی آن با رویکرد صوری و آزمون آلفای کرونباخ بررسی شد. تعداد نمونه مطابق با فرمول کوکران برای جامعه آماری نامعلوم 385 نفر از بیماران دو بیمارستان خصوصی منتخب شهر تهران بود که به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. داده &shy;ها به وسیله&shy; ی آمار توصیفی و استنباطی همانند آزمون رگرسیون خطی چندمتغیره تحلیل شد. <span style="font-size:12pt;"></span><br> <strong>یافته&shy; ها: </strong>مطابق یافته&shy; های پژوهش در سطح اطمینان 95%، از دیدگاه بیماران پنج بعد کیفیت هتلینگ بیمارستان به عبارت کیفیت منابع انسانی</span><span style="color: rgb(51, 51, 51); line-height: 1.6em; text-align: justify; font-family: tahoma; background-color: rgb(255, 255, 255);"><span style="line-height: 1.6em;">(</span><span style="line-height: 1.6em;">001/</span></span><span dir="LTR" style="color: rgb(51, 51, 51); line-height: 1.6em; text-align: justify; font-family: tahoma; background-color: rgb(255, 255, 255);">p</span><span dir="LTR" style="color: rgb(51, 51, 51); line-height: 1.6em; text-align: justify; font-family: tahoma; background-color: rgb(255, 255, 255);"><</span><span style="color: rgb(51, 51, 51); line-height: 1.6em; text-align: justify; font-family: tahoma; background-color: rgb(255, 255, 255);">0</span><span style="color: rgb(51, 51, 51); line-height: 1.6em; text-align: justify; font-family: tahoma; background-color: rgb(255, 255, 255);">)</span><span style="line-height: 1.6em; font-family: tahoma;"><span style="line-height: 1.6em;">، </span><span style="line-height: 1.6em;">کیفیت خدمات رفاهی بیمارستان</span><span style="line-height: 1.6em;">(</span><span style="line-height: 1.6em;">001/</span></span><span dir="LTR" style="line-height: 1.6em; font-family: tahoma;">p</span><span dir="LTR" style="line-height: 1.6em; font-family: tahoma;"><</span><span style="line-height: 1.6em; font-family: tahoma;">0</span><span style="line-height: 1.6em; font-family: tahoma;">)، </span><span style="line-height: 1.6em; font-family: tahoma;">کیفیت امور اداری و گردش کار</span><span style="line-height: 1.6em; font-family: tahoma;">(</span><span dir="LTR" style="line-height: 1.6em; font-family: tahoma;">p</span><span dir="LTR" style="line-height: 1.6em; font-family: tahoma;">=</span><span style="line-height: 1.6em; font-family: tahoma;">0/002</span><span style="line-height: 1.6em; font-family: tahoma;">)، </span><span style="line-height: 1.6em; font-family: tahoma;">کیفیت خدمات نظافت و بهداشت</span><span style="color: rgb(51, 51, 51); line-height: 1.6em; text-align: justify; font-family: tahoma; background-color: rgb(255, 255, 255);"><span style="line-height: 1.6em;">(</span><span style="line-height: 1.6em;">001/</span></span><span dir="LTR" style="color: rgb(51, 51, 51); line-height: 1.6em; text-align: justify; font-family: tahoma; background-color: rgb(255, 255, 255);">p</span><span dir="LTR" style="color: rgb(51, 51, 51); line-height: 1.6em; text-align: justify; font-family: tahoma; background-color: rgb(255, 255, 255);"><</span><span style="color: rgb(51, 51, 51); line-height: 1.6em; text-align: justify; font-family: tahoma; background-color: rgb(255, 255, 255);">0</span><span style="color: rgb(51, 51, 51); line-height: 1.6em; text-align: justify; font-family: tahoma; background-color: rgb(255, 255, 255);">)</span><span style="line-height: 1.6em; font-family: tahoma;">، کیفیت ساختمان و تاسیسات بیمارستان</span><span style="color: rgb(51, 51, 51); line-height: 1.6em; text-align: justify; font-family: tahoma; background-color: rgb(255, 255, 255);">(</span><span dir="LTR" style="color: rgb(51, 51, 51); line-height: 1.6em; text-align: justify; font-family: tahoma; background-color: rgb(255, 255, 255);">p</span><span dir="LTR" style="color: rgb(51, 51, 51); line-height: 1.6em; text-align: justify; font-family: tahoma; background-color: rgb(255, 255, 255);">=</span><span style="color: rgb(51, 51, 51); line-height: 1.6em; text-align: justify; font-family: tahoma; background-color: rgb(255, 255, 255);">0/033</span><span style="color: rgb(51, 51, 51); line-height: 1.6em; text-align: justify; font-family: tahoma; background-color: rgb(255, 255, 255);">)</span><span style="line-height: 1.6em; font-family: tahoma;"> بر وفاداری بیماران تاثیر مثبت &nbsp;دارند و همچنبن دو بعد دیگر به عبارت کیفیت تجهیزات و امکانات بیمارستان</span><span style="line-height: 1.6em; text-align: justify; font-family: tahoma;">(</span><span dir="LTR" style="line-height: 1.6em; text-align: justify; font-family: tahoma;">p</span><span dir="LTR" style="line-height: 1.6em; text-align: justify; font-family: tahoma;">=</span><span style="line-height: 1.6em; text-align: justify; font-family: tahoma;">0/317</span><span style="line-height: 1.6em; text-align: justify; font-family: tahoma;">)</span><span style="line-height: 1.6em; font-family: tahoma;"> و کیفیت خدمات تغذیه بیمارستان</span><span style="color: rgb(51, 51, 51); line-height: 1.6em; text-align: justify; font-family: tahoma; background-color: rgb(255, 255, 255);">(</span><span dir="LTR" style="color: rgb(51, 51, 51); line-height: 1.6em; text-align: justify; font-family: tahoma; background-color: rgb(255, 255, 255);">p</span><span dir="LTR" style="color: rgb(51, 51, 51); line-height: 1.6em; text-align: justify; font-family: tahoma; background-color: rgb(255, 255, 255);">=</span><span style="color: rgb(51, 51, 51); line-height: 1.6em; text-align: justify; font-family: tahoma; background-color: rgb(255, 255, 255);">0/123</span><span style="color: rgb(51, 51, 51); line-height: 1.6em; text-align: justify; font-family: tahoma; background-color: rgb(255, 255, 255);">)</span><span style="line-height: 1.6em; font-family: tahoma;"> بر وفاداری بیماران تاثیر معنی داری ندارد. &nbsp;</span></span></div> <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:tahoma;"><strong><span dir="RTL">نتیجه &shy;گیری:</span></strong> <span dir="RTL">در بیمارستان&shy;های</span> <span dir="RTL">مورد مطالعه از دیدگاه بیماران کیفیت هتلینگ بیمارستان بر وفاداری بیماران تاثیر مستقیم دارد و بهبود کیفیت هتلینگ بیمارستان باعث افزایش وفاداری بیماران در&nbsp; این بیمارستان&shy;ها خواهد شد.&nbsp;</span></span></span></div> <div style="text-align: justify;"><strong>Background and Aim: </strong>In today&rsquo;s competitive market conditions of hospital industry, in addition to the quality of clinical services, a hospital should also concentrate on Hotelling Services Quality designed for the patient and his entourage. The purpose of this study was to investigate the effect of hoteling quality on patient loyalty.<br> <strong>Materials and Methods:</strong> The research method of the study was descriptive-survey with an applied goal. The research instrument was a questionnaire whose validity and reliability were verified by face-to-face survey and Cronbach&#39;s alpha. The sample size according to Cochran formula for unknown population was 385 patients in two private hospitals of Tehran that were randomly selected. The data were analyzed by descriptive and inferential statistics such as multivariate linear regression test.<br> <strong>Results:</strong> According to the findings of the study at 95% confidence level, the quality of human resources (p<0.001), the quality of hospital welfare services (p<0.001) and the quality of administrative affairs and workflow (p<span dir="RTL">=</span>0.002), the quality of cleaning and sanitation services (p<0.001) and the quality of building and hospital facilities (p<span dir="RTL">=</span>0.033) have a positive effect on patient loyalty. Also, two other dimensions, that is, the quality of hospital equipment and facilities (p<span dir="RTL">=</span>0.317) and the quality of hospital nutrition services (p<span dir="RTL">=</span>0.123) did not have a meaningful effect on patient loyalty.<br> <strong>Conclusion:</strong> From patients&#39; perspective, the hotelling quality in the studied hospitals has a direct impact on patient loyalty, and its improvement will increase patients&rsquo; loyalty in those hospitals.&nbsp;<br> &nbsp;</div> وفاداری بیماران, هتلینگ بیمارستان, بیمارستان خصوصی Patient Loyalty, Hospital Hoteling, Private Hospital 239 248 http://payavard.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1288-2&slc_lang=fa&sid=1 Maryam Jafar Tajrishi مریم جعفر تجریشی No Master of Science in Health Care Management, School of Medical Sciences, Islamic Azad University, Sciences & Research Branch, Tehran, Iran کارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشت و درمانی،دانشکده علوم پزشکی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات تهران، تهران، ایران Seyed Jamaledin Tabibi سید جمال الدین طبیبی Sjtabibi@yahoo.com Yes Professor, Health Care Management Department, School of Medical Sciences, Islamic Azad University, Sciences & Research Branch, Tehran, Iran استاد گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشکده علوم پزشکی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات تهران، تهران، ایران Kamran hajinabi کامران حاجی نبی No Professor, Health Care Management Department, School of Medical Sciences, Islamic Azad University, Sciences & Research Branch, Tehran, Iran استاد گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشکده علوم پزشکی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات تهران، تهران، ایران