XML English Abstract Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Determination of Dimensions and Items of Outpatient Service Quality for Ahvaz hospitals. payavard. 2017; 11 (5)
URL: http://payavard.tums.ac.ir/article-1-6329-fa.html
فرجی خیاوی فرزاد، قلی پور محمد، دشتی نژاد زهرا، میر ایمان. تعیین ابعاد و گویه های کیفیت خدمات سرپایی در بیمارستان‌های اهواز. پیاورد سلامت. 1396; 11 (5)

URL: http://payavard.tums.ac.ir/article-1-6329-fa.html


چکیده:   (101 مشاهده)
زمینه و هدف:  سنجش کیفیت خدمات، یکی از الزامات اساسی توسعه خدمات سرپایی بیمارستانی می­باشد. با توجه به اینکه ابزار مناسب و معتبری برای سنجش کیفیت خدمات سرپایی بیمارستانی وجود ندارد، لذا مطالعه حاضر با هدف تعیین ابعاد و گویه های کیفیت خدمات سرپایی بیمارستانی در ایران انجام شد.
روش بررسی: به منظور تعیین ابعاد و گویه های کیفیت خدمات سرپایی بیمارستانی، یک مطالعه مقطعی در سال 1394 بر روی 550 نفر از بیماران سرپایی مراجعه­ کننده به بیمارستان­های آموزشی شهر اهواز انجام شد. جهت تعیین اعتبار محتوایی ابزار، از تکنیک دلفی (3 راند) با مشارکت 8 نفر از متخصصان حوزه کیفیت استفاده شد. روایی ساختاری ابزار از طریق تحلیل عامل اکتشافی و تاییدی مورد سنجش قرار گرفت. پایایی ابزار با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تعیین شد. تحلیل داده­ها با نرم­ افزارهای Excel2007، Spss16 و Lisrel8.80 انجام شد.
یافته ­ها: نتایج این مطالعه نشان داد که بر اساس شاخص 94/0 = CVI، روایی محتوایی گویه های اولیه ابزار تایید شد. نتایج تحلیل عامل اکتشافی نشان داد ساختار ابزار شامل 11 بعد (انتخاب ارائه کننده خدمت، ارتباط و تعامل، داشتن اختیار، استمرار خدمات، کیفیت تسهیلات و امکانات اولیه، احترام، توجه فوری و به مو قع، ایمنی، پیشگیری، دسترسی و اعتماد) و 36 گویه بود. مدل به دست آمده براساس برازش نیکویی، دارای قابلیت پایایی در سنجش کیفیت خدمات بود (007/0=RMSEA).
نتیجه­ گیری: براساس نتایج این مطالعه، ابزار سروکوال سرپایی بیمارستانی با 11 بعد و 36 گویه، یک ابزار روا و پایا جهت سنجش کیفیت خدمات سرپایی بیمارستانی در ایران است.
 
     
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: مدیریت خدمات بهداشتی درمانی
دریافت: ۱۳۹۶/۹/۱۴ | پذیرش: ۱۳۹۶/۹/۱۴ | انتشار: ۱۳۹۶/۹/۱۴

ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:
کد امنیتی را در کادر بنویسید

کلیه حقوق این وب سایت متعلق به مجله پیاورد سلامت می باشد.

طراحی و برنامه نویسی : یکتاوب افزار شرق

© 2017 All Rights Reserved | Journal of Payavard Salamat

Designed & Developed by : Yektaweb